B2C salg (business-to-consumer) refererer til processen, hvor virksomheder sælger produkter eller services direkte til private forbrugere. B2C salg adskiller sig fra B2B salg ved at have kortere beslutningsprocesser, større volumen af kunder og ofte mere standardiserede produkter og services. Formålet med B2C salg er at skabe omsætning, øge kundetilfredshed og styrke brandets markedsposition gennem effektiv markedsføring og salgsaktiviteter.

Processen i B2C salg omfatter typisk identifikation af målgrupper, markedsføring, kundeengagement, tilbud og kampagner, købstransaktion samt opfølgning og kundepleje. Moderne B2C salg anvender digitale platforme, e-handel, sociale medier, dataanalyse og personaliserede marketingstrategier for at optimere kundeoplevelsen og maksimere konverteringsrater. Fokus ligger på at forstå kundens behov og adfærd, skabe relevante tilbud og sikre en effektiv købsoplevelse.

B2C salg kræver tæt samarbejde mellem marketing, salg, produktudvikling og kundeservice for at sikre, at produkter og kampagner matcher kundernes forventninger og markedsdynamik. Integrering af digitale værktøjer og analyser, såsom CRM-systemer, marketing automation og performance tracking, gør det muligt at måle effektiviteten af salgsindsatsen, optimere salgsflowet og skabe langsigtet kundeloyalitet. Succesfuldt B2C salg afhænger af evnen til at kombinere teknologiske løsninger med markedsindsigt og skabe en konsistent, værdiskabende kundeoplevelse.